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“呵呵，贾先生，没关系，我现在还有时间，我只不过是做一点南部典型的蔬菜汤，现在已经切好了，开始炖了……稍等，我洗一下刀和砧板……好了，贾先生，我准备好了，您问吧……”那基尔太太非常客气的说道。她不得不客气啊！这美国市场上，哪怕有所谓的5星级服务，那也最多就是在服务人员上门了之后，有人家公司的话务员打电话过来要求反馈一下服务质量，绝对没有说联席主席这种最高老板亲自打电话过来的！

她老公那是在苹果公司里面工作，这些年哪儿碰到过苹果公司老板亲自打电话过来啊？自己公司都不说呢，何况是别人公司的老板打过来，还只是因为买了一台电脑，这多大的荣幸啊！

而此时呢，贾鸿渐一边笑着就用一边特别温柔的语音开始问了。也许这描述听起来会有点娘，但是其实不娘，只是比较温柔，比较中性。要知道中国人男人或者说中国文人的那种淡雅那种书香气息和温柔的语气，在欧美这种荷尔蒙过度茂盛的国家里面，就显得特别的中性——曾经贾鸿渐跑到美国这边总部来接受培训的时候，他还记得自己下班回“宿舍”的过程中，在路上看到了一个书店，然后欣喜的进去看了半天。结果看了2个小时之后，他才发现这书店里面怎么都是女人，于是在拿了两本书付钱的时候，他对妹子收银员就问道：“你们这店里怎么这个点都是女的在？好神奇……”结果谁知道那收银妹子噗嗤一笑。然后说道：“其实我们这里是女性书店啦，一般只接受女性进来的，男性谢绝……”当时贾鸿渐那脸上神色精彩的简直就像是听到了自己原来是女人一样！

“那我？”贾鸿渐当时就愣了看向妹子，结果妹子嫣然一笑，“你不算，你不是有个同性伴侣么？我猜你是在里面扮演女性的那一位？”天啊！当时贾鸿渐那真有一种情何以堪的赶脚啊！那真心是有心自绝于天下了！结果后来一次跟美国同事喝酒玩儿国王游戏，也就是国内的真心话大冒险的时候，他才被迫说出来了这个事儿，那当时把同事们笑的啊！当时贾鸿渐还特别搞不懂，事后就问个美国当地的妹子同事。他是不是很娘。结果人家妹子说没有。只是显得没有美国男人那么爷们儿，没那么糙，没那么野，没那么多荷尔蒙。然后倒也不说娘。因为很多基佬里面其实也不是人人都是娘娘腔。那也有很爷们儿的在一起搅基的。估计那收银员只是看到贾鸿渐自顾自的走进去，也不管书店是专门的女性书店，所以以为他是基佬里面比较女人的那一个……

当然了。这样的贾鸿渐现在温言说话的时候，那显得根本不像是美国爷们儿那么糙，那么多的荷尔蒙，更多的是一种中性的赶脚——这倒不是说娘，要知道很多时候一个电话打过来，女人或者中性一点，更容易让接电话的人感觉没有那么多的攻击性，更容易说真话和接受人家的采访！

“基尔太太，请问这几天您用了我们的产品，有什么意见和建议么？”贾鸿渐这边很温和的问道，声音里面没有那么多的攻击性，充满了一种鼓励和一种关心，同时还有一种沉稳。“没有！贵公司的产品非常好，我和我先生甚至我们的孩子都很喜欢！当然了，要是稍微便宜一些就更好了！哈哈哈，不过贾先生说真的，你们的产品值得这个价格！我们非常满意！”基尔太太不出意料的这么回答道。

贾鸿渐当时一听心里就暗想自己果然没猜错，很多时候消费者就是一种很“混沌”的个体，他们并不知道自己要什么，哪怕他们以为自己知道自己要什么。比如说如果做产品之前，按照消费者的需求，按照他们所声称的要求去做一个产品的话，回头做出来了肯定很多的消费者并不买账，他们反而会找出来别的毛病！虽未众口难调，而且很多时候，消费者以为他们要a，其实他们是想要a背后的b，而他们并不知道自己是要b，因为他们没学过这个，不会分析自己的需求背后到底是需求什么东西！同样，一个产品给了消费者了，可能很多人觉得很好，但是要说哪里好，他们可能就真说不出来！比如2012年回头到大街上，找个用iphone的，问问他iphone好不好。他肯定说好，不好能买么？但是问他哪里好，他怎么回答？操作反应快啊，设计好看啊……但是实际上他是为了这两点买的iphone的么？别的产品要是反应快还好看，他一定会买么？

所以，这如果派人来调查消费者的反馈，那绝对不能是让只为完成任务的基层员工来，那一定是要用心的，而且有一定处理意外情况以及知道因地制宜以及发现意外情况背后的人来！至少是现在，ams就贾鸿渐一个人是有这样潜质的。