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不管是因为服务态度还是物品价格方面的投诉，都得到了很好的解决。[ ]

雷宏奕指着另一条特殊的投诉，跟古欣宁解释道：“这个投诉，是顾客和我们员工沟通上的误会，员工操作失误，漏刷了一个商品，跟顾客解释后请求重刷，顾客拒绝，员工说明的情况，顾客不接受，便投诉了。”

作为服务行业，会遇到形形色色的人，面对顾客的时候，对错并不是最重要的，但同时又得顾及员工的心。

虽然雷宏奕用的词不多，但古欣宁能听出来，这个顾客似乎有点难缠。“怎么处理的呢？”

“顾客当时还未付款，我让员工给她道歉，并罚款一百，说服顾客重新刷商品，并马上对照小票来查商品数量。”雷宏奕解释道，“顾客就同意了。”

古欣宁只略微一想便明白了，该怎么做大家心里都明白，有时候争的不过就是一个面子，听到会道歉，哪里有什么不答应的。员工还要古氏付工资，就算再委屈也得忍着，何况原本就是员工漏刷了商品。

只是这样做，未免会让员工有点寒心，毕竟她及时现了，并努力解决，避免公司蒙受损失。

“员工同意了？”古欣宁淡淡地问道。

“工作不细致，理应受罚。”雷宏奕笑道，“不过因为及时现了未刷条码的商品，这个月会给予一百元的奖励。”

雷宏奕这样的解决办法既安抚了顾客，又让员工心服口服，而且也避免了员工担心出错而欺瞒，只要现了错并及时改正了，公司便不会去惩罚他们。若是顾客不计较，连道歉都不用。

当然，若是工作不细致，又没能及时现，在顾客走出去的时候，商场的系统会自动警告有未过码的商品，那时候员工就得受惩罚了。

“这样做不错。”古欣宁点头赞赏。

站在一旁沐轩翻看了下古欣宁刚买的东西，凑到她耳边跟她说了个情况，让古欣宁眉头一皱。

雷宏奕一直注意着古欣宁，此刻见到她表情变动，心里一跳，莫非有什么问题？

古欣宁从袋子中拿出刚刚买的商品，对照着详单查看了一番，指着一处对雷宏奕道：“店里不同职位的人沟通的还不够啊。你看，刚才买的促销的东西，买二送一，但付款的时候却是三个，相当于没有促销活动了。”

雷宏奕脸色一变，在商场里做了这么久，他自然知道问题在哪里。“做促销活动的商品应该要准备新的条码，还没有在后台操作，是我们的工作问题。”雷宏奕立刻承认了错误。

“商家要做促销活动，应该会提前跟商场说，不是吗？”古欣宁皱眉道，“那时候这些准备工作应该都要做好吧？”

“是的。”雷宏奕点头。

“看来还是有点小问题，以后注意吧。”古欣宁交代道，“等会儿查下记录，看看出售了多少，能找到顾客弥补的话，就尽量弥补。”

在古氏商场的顾客，有的有会员卡，在支付的时候便有记录，应该能找到联系方式的。

“嗯，我会这样做的。”雷宏奕脸上有些不好看，原本表现得好好的，结果却还是出了问题，是该好好管一下了，至少流程方面要强硬地规定下来。

古欣宁笑道：“好了，不用紧张，我不会特意来纠错的，这个商场已经管理得不错了，我可是在鸡蛋里挑骨头。”

“谢谢总裁夸奖，我会更努力的做的。”雷宏奕掷地有声地道。

“嗯，我还有事，你忙你的，我先走了。”

古欣宁离开商场便打算直接去历城医院，没有跟沐轩隐瞒这次来的目的。

虽然没有陪父母前来，但古欣宁每天都和父母通了电话，知道父母是住在哪间病房。

“回去后帮我准备一份礼物，我打算送给闵律师，找一件合适的吧。”古欣宁吩咐着沐轩。

沐轩边开车边应道：“好，不过你把丁秘书借给我用一个，女的对买礼物这方面，更有经验。”