“朋友们，今天就让我老程，给大家好好介绍一下我们远方电器的产品吧！”

程远做得一手好戏，竟然亲自挂上了促销员的工牌，回头指着身后的空调卖场，动情地说道：

“心静牌空调，是咱们远方电器的主打产品。做空调，我们做了十年。虽然从时间上还不能和那些数十年甚至上百年的大牌子相比，但对于产品质量的把控、对于核心技术的创新，咱们远方人，从来都是不遗余力！”

呵呵，质量把控？

崔石混在人群中，眼中寒光一闪，搞的就是你这个质量把控！

程远面对镜头，面对无数凑热闹围拢的人群，并没注意到不起眼的崔石，继续慷慨激昂地讲道：

“去年，心静牌空调的销量达到了三百三十万台，或许这只是人家大品牌一个季度甚至一个月的销量，但对于远方电器这样的小字辈来说，是值得振奋的好成绩。我们相信，只要……”

“退货！”

忽然，一个不和谐的声音陡然插了进来，打断了程远的话。

嗯？

崔石也是一愣，怎么有人动手比我还早？

一个满脸皱纹的老太太挤进人群，指着程远骂道：“什么垃圾产品，我刚买回家三个月，就不制冷了！还好意思在这里说什么产品质量？退货！赔钱！”

程远的脸上笑容也是微微一僵，略有些尴尬地问道：“阿姨，您家里购买了我们心静牌空调，能记得是什么型号么？”

“不知道什么型号，当时花了四千多呢，说什么制冷王，结果现在天正热着呢，莫名其妙就不好用了，骗子！”

“这样吧，阿姨。您先做个售后登记，然后我立刻安排维修人员到您家看看，如果确定是我们产品的故障，无条件退货，您看可以吗？”

“行，在哪儿登记？”

众目睽睽之下，程远接过助理递过来的一台pad，很快打开了一个APP，一边询问一边登记。

摄像机的镜头焦点，也都落在pad屏幕上。

远方电器售后维护系统，空调类。

编号：21035。故障现象：空调不制冷。故障原因：待查。处理方案：维修人员上门服务。

老太太气咻咻地跟着一个身穿远方电器维修工服的男技工走了，就有记者很快问道：

“程先生，空调不制冷的问题，会经常出现么？消费者最担心的就是质量问题，能不能再给我们说一说？”

“对不起。”

程远收起了笑容，很诚恳地先道了个歉，沉声道：“任何产品都有返修率，尽管心静牌空调从研到上市，每一个环节都竭尽所能地完善质量，做好客户体验，但在十年当中，仍然遇到了两万多次产品故障，嗯，具体说，是21035次。”